ลูกค้าไม่รับสินค้า Shopee ทํายังไง / รายงานลูกค้าไม่รับของ shopee

 

    หลายคนคงเคยเจอกับเหตุการณ์ที่เดินเข้ามาในร้านแล้วปรากฏว่ามีเจ้ากล่องยับๆ ที่ถูกตีกลับกลับมาเพราะว่าลูกค้าไม่รับสินค้า(เห็นแล้วก็เจ็บจี้ดที่หัวใจ) เกือบร้อยเปอร์เซ็นต์เป็นชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง สาเหตุที่ลูกค้าไม่รับก็มีหลากหลาย ผลกระทบที่ตามมานอกจากเราจะต้องเสียเงิน เสียเวลา สินค้าเสียหาย พนักงานขนส่งก็จะต้องเสียเวลา ผมเคยคุยกับพนักงานขนส่ง เขาบอกว่าถ้าลูกค้าไม่รับก็เท่ากับเขาวิ่งงานฟรีไม่ได้เงินอะไรเลย

หลายครั้งที่ลูกค้ามีเหตุผลเพียงพอหรือเหตุผลที่ดีเขาจะพยายามติดต่อเรามาก่อนว่าเขาไม่สามารถรับพัสดุได้แต่ร้อยละ 90 ก็คือไม่เอาดื้อๆ เลยไม่ว่าจะเปลี่ยนใจเจอร้านที่ถูกกว่าหรืออื่นๆ

ทั้งนี้ทั้งนั้นไม่ใช่ประเด็น ประเด็นก็คือลูกค้าเหล่านั้นไม่เคยมีความเห็นใจกับพวกพ่อค้าแม่ค้าหรือพนักงานขนส่งเลย คิดแต่ว่าเก็บเงินปลายทางไม่เอาก็ไม่เป็นไร แต่มันไม่ใช่ ผมจะไม่พูดถึงความผิดในข้อกฎหมายเพราะว่าเอาเข้าจริงๆใครจะไปฟ้องร้องให้เสียเวลา สิ่งที่พวกเราทำได้ในฐานะพ่อค้าแม่ค้าก็คือเราจะต้องรายงานครับ

ผมเคยคุยกับเจ้าหน้าที่ช้อปปี้ลูกค้าที่ปฏิเสธการรับของบ่อยๆหรือปฏิเสธการรับของแบบจ่ายเงินปลายทางหลายๆ ครั้งเข้าทางช้อปปี้ก็จะล็อคไม่ให้จ่ายเงินปลายทางได้อีกแล้วถ้าทำบ่อยๆอาจจะโดนล็อค account เลยก็ได้

สิ่งที่พวกเราควรทำในฐานะพ่อค้าแม่ค้าก็คือรายงานครับ รายงานลูกค้าเหล่านี้เพื่อที่จะไม่ให้ไปทำอะไรแบบนี้กับพ่อแม่ค้าคนอื่น

ไปดูกันเลยครับว่าเราจะรายงานลูกค้าเหล่านี้ได้อย่างไร

รูปที่ 1 ของส่งคืน เห็นแล้วมันปวดใจ

ขั้นตอนที่ 1 ถ่ายรูปกล่อง(รูปที่ 2)

รูปที่ 2

ต่อมาเปิดกล่องออกถ่ายสินค้าด้านใน(รูปที่ 3)

รูปที่ 3

สุดท้ายถ่ายรูป Shopee Order Number ชัดๆ( รูปที่ 4)

รูปที่ 4

ขั้นตอนที่ 2 หาคำสั่งซื้อ โดยการเข้าไปใน “การขายของฉัน” จากนั้นดูที่มุมขวาบน กดที่แว่นขยาย (รูปที่ 5)

รูปที่ 5

ใส่หมายเลขสั่งซื้อหรือ Shopee Order No.  จะใส่ทั้งหมดหรือใส่แค่ 4 ตัวท้ายก็ได้ (รูปที่ 6)

รูปที่ 6

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบเหตุผลที่สินค้าส่งคืนกลับมา โดยการกดดูเพิ่มเติมตรงข้อมูลการขนส่ง (รูปที่ 7)

รูปที่ 7

ถ้าลูกค้าไม่มีเหตุผลที่ดีพอในการส่งกลับก็ลุยได้เลยครับ จากในรูปที่ 8 จะเห็นว่าพนักงานแจ้งว่า “พัสดุสมบูรณ์แต่ผู้รับต้องการยกเลิก”

*** แคปหน้านี้ไว้ใช่ตอนโหลดรูปนะครับ

รูปที่ 8

ขั้นตอนที่ 4 รายงานผู้ซื้อ ที่หน้ารายละเอียดการสั่งซื้อเลื่อนลงไปด้านล่างสุด กดที่ติดต่อผู้ซื้อ รูปที่ 9

รูปที่ 9

 Shopee จะนำเราเข้ามาสู่หน้าที่เราแชทคุยกับลูกค้ารูปที่ 10 

รูปที่ 10

จากนั้นให้เรากดจุด 3 จุดมุมขวาบนมันจะมีปุ่มให้เรากดรายงานผู้ใช้ รูปที่ 11 

รูปที่ 11

กดไปที่อื่นๆและใส่รูปที่เราได้ถ่ายไว้ตอนแรก และ รูปที่แคปไว้(ข้อมูลการจัดส่ง) รูปที่ 12 และ 13

รูปที่ 12

รูปที่ 13

เสร็จแล้วให้กดปุ่มรายงานด้านล่างรูปที่ 14 

รูปที่ 14

Shopee ก็จะขึ้นมาว่ารายงานผู้ใช้ นี้แล้วจะมีขั้นตอนการดำเนินการต่อไปรูปที่ 15

รูปที่ 15

สุดท้ายส่วนตัวผมก็จะบล็อค ลูกค้าคนนี้เลยส่วนใครจะไม่บล็อกก็ตามใจวิธีการก็กลับไปที่หน้าแชทกดจุด 3 จุดด้านบนขวากดบล็อกผู้ใช้ รูปที่ 16 

รูปที่ 16

    Shopee จะถามว่าต้องการบล็อคหรือไม่ให้เรากดระงับ รูปที่ 17

รูปที่ 17

    บล็อกเสร็จแล้ว Shopee ก็จะขึ้นมาว่า "ผู้ใช้นี้ถูกบล็อก แตะที่นี่เพื่อปลดล็อค" รูปที่ 18 

รูปที่ 18

    เท่านี้เราก็ได้ทำการล้างแค้น เอ้ย รายงานลูกค้าที่ชอบไม่รับของเป็นที่เรียนร้อย

ขอให้ทุกท่านเฮงๆรวยๆครับ